Martedì, 04 Aprile 2017 07:55

Acquisti on-line: ecco le maggiori problematiche e come risolverle

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Nonostante ci siano norme europee importanti a tutela dei consumatori negli acquisti online, molti sono i problemi che di fatto essi continuano a riscontrare:

 

- venditori che si rifiutano di riparare un computer portatile difettoso entro il periodo di garanzia

- un agente di viaggio che non rimborsa una vacanza rovinata

- abbigliamento, calzature, biglietti aerei e prodotti ICT contraffatti o danneggiati.

Purtroppo in pochi sanno che tali controversie possano essere risolte in maniera più veloce ed economicae senza ricorrere al tribunale, tramite una risoluzione delle controversie online (ODR) , lanciata dalla Commissione Europea il 15 febbraio, 2016.

Nel primo anno dal lancio di questo nuovo strumento, sono stati presentati oltre 24 000 i reclami dai consumatori.

Più di un terzo delle denunce riguardavano acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE. 

Come funziona l'ODR:

Innanzitutto, deve essersi verificato un problema con un commerciante nell'acquisto di un prodotto o di un servizio in un settore qualsiasi di vendita al dettaglio - e non importa dove (nazionale o attraverso le frontiere) o come ( online o offline) l'acquisto è stato fatto.

Si può accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE.
Il regolamento per l'ODR si basa poi sulla direttiva sull'ADR per i consumatori che garantisce che i consumatori europei possano rivolgersi a organi di risoluzione alternativa delle controversie certificati, che devono rispettare i requisiti vincolanti di qualità. 

L'Associazione CODICI, ad esempio, è un organo certificato e nel corso del 2016 ha già gestito più di 500 casi.

Per maggiori info, visita questo LINK

Ultima modifica il Martedì, 04 Aprile 2017 08:31
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